AstraZeneca — международная биофармацевтическая компания, работающая в России с 1993 года. В штате более 2000 сотрудников в 73 городах, большинство из которых — медицинские представители и полевые специалисты. Для компании важно поддерживать единую корпоративную культуру и информировать сотрудников, где бы они ни находились.
Особенности внутренней коммуникации
Ранее коммуникации в AstraZeneca строились вокруг глобальной корпоративной платформы. В таком формате локальные команды не могли адаптировать пространство под свои задачи: сообщения и новости формировались без учета специфики российского подразделения и особенностей работы полевых сотрудников. В результате медицинские представители и офисные работники получали одинаковый поток информации, хотя их повседневные задачи и интересы сильно отличались. Это приводило к тому, что важные сообщения терялись среди нерелевантных новостей.
Во время пандемии ситуация осложнилась: в единой ленте публиковались как критически важные антикризисные инициативы, так и поздравления с днями рождения и развлекательные посты. Из-за этого ключевые сообщения терялись, и сотрудники не всегда могли быстро найти нужную информацию. Навигация по платформе была неудобной, фильтры работали неэффективно, поэтому многие обращались напрямую к HR или менеджерам за разъяснениями, что увеличивало нагрузку на административные команды и замедляло рабочие процессы.
Еще одной проблемой стало отсутствие интеграции с внутренними сервисами компании. Сотрудникам приходилось переключаться между разными системами для получения информации и выполнения задач, что снижало общую эффективность работы. После ухода западных ИТ-компаний доступ к платформе стал нестабильным, и часть сотрудников рисковала остаться без доступа к важным корпоративным новостям и инициативам.
В такой системе руководители фактически потеряли прямой канал коммуникации с командами, а сотрудники — ощущение вовлеченности и обратной связи. Это негативно сказывалось на уровне доверия, прозрачности и мотивации внутри коллектива: стало сложнее доносить цели компании, поддерживать корпоративную культуру и отслеживать настроение сотрудников.
Поиск решения
В 2022 году AstraZeneca решила внедрить новую цифровую платформу для внутренних коммуникаций. Ключевые требования: простота, безопасность, адаптация под разные категории сотрудников и поддержка мобильного доступа.
Почему выбрали Motivity
- Разделение форматов для коммуникации. В Motivity есть отдельные пространства для официальных новостей и неформального общения. Это позволяет публиковать важные сообщения от руководства в специальном разделе, где они не теряются среди развлекательного контента. При этом сотрудники могут свободно общаться, делиться опытом и поддерживать друг друга в отдельной ленте. Такой подход помогает структурировать информационные потоки и делает коммуникацию более прозрачной и удобной для всех групп сотрудников.
- Возможности для развития внутреннего комьюнити. На платформе можно вести личные блоги и создавать сообщества по интересам. Сотрудники могут рассказывать о профессиональных успехах, делиться историями из жизни компании или поздравлять коллег с праздниками. Благодаря этому формируется активное внутреннее сообщество, где каждый может найти единомышленников и почувствовать себя частью общей команды.
- Интеграция чат-бота. По запросу компании в Motivity внедрили чат-бот «Айрис». Он помогает сотрудникам быстро находить нужные документы, отвечает на типовые вопросы и экономит время на поиске информации. Это особенно важно для полевых сотрудников, у которых нет постоянного доступа к компьютеру и которые ценят оперативную поддержку.
- Удобное мобильное приложение. Для AstraZeneca было критично, чтобы сотрудники из разных городов и регионов могли оставаться на связи в любое время. Мобильное приложение Motivity обеспечивает стабильный доступ к корпоративной платформе 24/7, что особенно важно для специалистов, работающих вне офиса.
Выбор Motivity стал для компании не просто техническим решением, а стратегическим шагом к созданию современной, гибкой и вовлекающей среды для всех сотрудников.
Как проходило внедрение
Платформа получила название AZConnect — его придумали сами сотрудники. Внедрение заняло всего 4,5 месяца. На этапе подготовки команда провела опросы и фокус-группы среди всех категорий сотрудников — от руководителей до полевых специалистов. Такой подход позволил учесть разные потребности и сделать процесс адаптации максимально комфортным.
- Активные пользователи прежней системы стали тестировщиками и амбассадорами новой платформы.
- Сотрудники, ранее не использовавшие цифровые инструменты, получили персональную поддержку.
Платформа регулярно дорабатывалась по обратной связи: предложения сотрудников оперативно внедрялись, что усилило вовлеченность и доверие к проекту.
Развитие внутреннего комьюнити
В компании появился проект для блогеров: сотрудники могли предлагать идеи, проходить обучение и вести собственные блоги. В результате на платформе появились авторы, которые делятся профессиональными и личными историями, помогают формировать открытое информационное пространство.
Руководители тоже стали активнее: они публикуют неформальные посты, делятся опытом и фотографиями, что сделало коммуникацию более человечной и доступной для всех сотрудников.
Результаты
AZConnect всего за год стала неотъемлемой частью корпоративной среды и важным каналом для вовлечения сотрудников. Платформа активно используется для обратной связи: команда внутренних коммуникаций анализирует комментарии и инициативы, что позволяет оперативно корректировать рабочие процессы и корпоративные программы.
В 2023 году AZConnect получила премию генерального директора AstraZeneca в номинации «Люди» за вклад в развитие вовлеченности и корпоративной культуры.
Благодаря Motivity удалось объединить 2000 сотрудников в едином пространстве, сделать коммуникацию более открытой и гибкой. Ключевой фактор успеха — активное участие сотрудников в развитии платформы.
